CGV
Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux commandes de produits effectués exclusivement sur le site www.kansha.ch par les consommateurs. La version des CGV applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Les exceptions à cette règle sont valables uniquement avec l’accord écrit explicite de KANSHA. Les conditions d’achat du client ne sont pas contraignantes, même si KANSHA ne les rejette pas explicitement.
L’offre de notre boutique en ligne s’adresse exclusivement à des consommateurs résidant en Suisse. Le consommateur est défini comme toute personne physique produisant un acte juridique dans un but qui ne peut être considéré comme relevant de ses activités professionnelles, que ce soit en tant qu’employé ou en tant qu’indépendant.
Accord contractuel
La présentation des produits dans la boutique en ligne constitue une offre contraignante de KANSHA dès conclusion d’un accord de vente. En cliquant sur le bouton «Acheter avec obligation de paiement», le client accepte cette offre. Un contrat de vente est ainsi conclu. Juste avant la réalisation de cette commande, le client peut la vérifier une fois de plus et la corriger au besoin. Après avoir entré sa commande, le client reçoit un e-mail généré automatiquement par lequel KANSHA accuse réception de la commande (confirmation de la commande).
Le client peut également envoyer ses questions par e-mail à l’adresse info@kansha.ch. Dans ce cas, il recevra une réponse comportant une offre. L’acceptation par le client de cette offre (également par e-mail) donne lieu à un contrat de vente. Le client recevra alors une confirmation de la commande.
KANSHA entre en relation contractuelle uniquement avec des personnes physiques majeures et en pleine capacité de produire des actes juridiques. En effectuant sa commande, le client confirme qu’il est âgé de plus de 18 ans.
Livraison
La commande est traitée sous un ou deux jours ouvrables. Lorsque la commande est effectuée au plus tard à 14 h, la marchandise est généralement traitée le même jour. L’expédition se fait en principe par colis PostPac Economy. Le client est notifié si la livraison ne peut être effectuée sous une semaine. Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à des demandes de dédommagement pour cause de retard ou de dommages, sauf si ce retard ou ces dommages ont été causés intentionnellement ou par négligence grave.
Les marchandises sont livrées uniquement en Suisse.
KANSHA ne pourra être tenu pour responsable des marchandises égarées et des livraisons retardées après que KANSHA a transmis les marchandises à La Poste. KANSHA ne pourra pas non plus être tenu pour responsable des dommages aux marchandises survenus lors de leur expédition par colis postal. De même, si la commande est livrée à une mauvaise adresse à cause des informations incorrectes données par le client, il y a peu matière à réclamation. Dans ce cas, contactez directement La Poste au numéro +41 848 888 888 pour en savoir plus sur d’éventuelles réclamations.
Montant minimum de commande
Aucun montant minimum de commande n’est appliqué.
Prix
Tous les prix sont en francs suisses (CHF), TVA comprise.
Frais d'expédition
Les livraisons en Suisse sont effectuées par colis PostPac Economy.
En dessous d’un montant de commande de CHF 59.00 (TVA incluse), KANSHA facture des frais d’expédition forfaitaires de CHF 7.-. À partir d’un montant de commande de CHF 59.00 (TVA incluse), KANSHA prend en charge les frais d’expédition.
Moyens de paiement
Nous proposons plusieurs moyens de paiement électroniques sécurisés. Le choix des options disponibles peut varier selon la commande, le montant ou le type d'appareil utilisé. KANSHA se réserve le droit de restreindre certains moyens de paiement à tout moment, notamment en cas de commande par e-mail.
Carte de crédit
La boutique en ligne KANSHA accepte les cartes de crédit VISA et Mastercard. Au moment de la commande, il suffit d’entrer le numéro valide de la carte, son code de vérification, sa date d’expiration et votre nom dans les champs prévus à cet effet. Tous les paiements sont effectués par 3D-Secure si la carte du client est compatible.
Paypal
PayPal figure également parmi les moyens de paiement disponibles. Pour être en mesure de régler le montant de la facture par PayPal, le client doit préalablement posséder un compte PayPal. Lors du processus de commande, le client est redirigé automatiquement vers le site web de PayPal. Le client peut alors se connecter à son compte puis confirmer le paiement. Le montant est débité de la carte de crédit ou de PayPal selon le moyen de paiement indiqué à PayPal.
Twint
Grâce à l’application Twint, le client peut régler ses achats facilement et rapidement à l’aide de son smartphone. Le client doit préalablement ouvrir un compte Twint en indiquant ses informations bancaires ou son numéro de carte de crédit. Ensuite, lorsque le client choisit le moyen de paiement « TWINT » sur notre boutique en ligne, l’application Twint s’ouvre sur son smartphone. Il faut alors filmer le code QR avec la caméra du smartphone ou entrer le code au clavier.
Google Pay
Lorsque cette option est disponible, le client peut régler son achat via Google Pay. Ce mode de paiement nécessite un compte Google Pay actif, lié à une carte de crédit ou de débit. Lors du processus de commande, le client peut sélectionner Google Pay et valider le paiement en un clic sécurisé, sans avoir à saisir manuellement ses informations de paiement. Google Pay fonctionne uniquement avec les navigateurs et appareils compatibles.
Apple Pay
Apple Pay est disponible pour les clients utilisant un appareil Apple compatible (iPhone, iPad, Mac) avec un compte Apple configuré. Le client peut payer de manière simple et sécurisée via Face ID, Touch ID ou mot de passe. Ce service nécessite que la carte de paiement soit enregistrée dans l’application Wallet. Lors du passage en caisse, le client sélectionne Apple Pay et valide la transaction directement sur son appareil.
Retour / Droit de rétractation
Conformément à la législation suisse, aucun droit de rétractation n’est applicable aux ventes à distance. Une fois la commande confirmée, aucun retour ou remboursement n’est possible, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Toutefois, si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à info@kansha.ch. Nous nous engageons à examiner chaque situation et à proposer une solution appropriée.
Réclamations
Les erreurs de produit, les erreurs de quantité et les défauts reconnaissables doivent être signalés par écrit à KANSHA dans les plus brefs délais.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, une demande de réclamation ou de retour peut être effectuée dans un délai maximum de 7 jours après réception de la commande, après validation préalable par e-mail.
Les retours s’effectuent exclusivement par envoi postal, selon les instructions communiquées par KANSHA après validation de la demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à KANSHA.
Responsabilité en cas de problèmes techniques
Dans les limites autorisées par la loi, KANSHA décline toute responsabilité pour les dommages survenus chez le client du fait d’un problème technique, de programmes informatiques malveillants, d’interruptions de fonctionnement, de pannes de toutes sortes, d’interruption de la connexion Internet etc. KANSHA ne peut être tenu pour responsable en cas de comportement inapproprié et de non prise en compte des risques de la part du client ou d’un tiers, d’utilisation inappropriée et/ou de moyens de production non adaptés du client ou d’un tiers, de cas de force majeure, d’influences de l’environnement, d’influences du client ou de perturbations par un tiers, d’attaque par des programmes malveillants tels que les virus. Ces limitations de la responsabilité ne s’appliquent pas aux dommages directs causés intentionnellement ou par négligence grave par KANSHA.
Limitation de la responsabilité
Les limitations de la responsabilité suivantes s’appliquent sous réserve des lois en vigueur: La responsabilité en cas de dommages directs et indirects ainsi qu’en cas de dommages consécutifs aux vices sont exclues. En cas de pertes de gains, la responsabilité existe uniquement en cas d’acte intentionnel et de négligence grave. Cette limitation de la responsabilité ne s’applique pas aux dommages directs causés par une négligence grave ou un acte intentionnel ni aux dommages corporels. Le client doit signaler immédiatement tout dommage causé par l’entreprise. Toute responsabilité est entièrement exclue pour les personnes auxiliaires. Les illustrations des produits ne correspondent pas toujours exactement à l’apparence des produits livrés. En particulier, l’apparence et la composition des produits sont susceptibles de changer suite à un renouvellement de gamme par le fabricant. Ces modifications ne donnent pas lieu à réclamation, sauf si elles rendent le produit non conforme à sa fonction.
Questions
N’hésitez pas à nous contacter pour poser vos questions. Vous pouvez nous joindre à l’adresse info@kansha.ch.
Protection des données
L’utilisation de l’offre sur le site www.kansha.ch est soumise à la Politique de confidentialité de KANSHA, laquelle fait partie des présentes conditions d’utilisation.
Juridiction compétente
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit substantiel suisse, en particulier au droit des obligations suisse. Martigny, le 8 mai 2025.
